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Twitter cumple 7 años

Twittear ¿cuándo es mejor?

Twitter cumple 7 añosMuchas veces tenemos la posibilidad de escoger la hora de publicar de un tuit para conseguir un mayor impacto o para que sea más viral.

Buffer publicó un estudio de que horas son las mejores para ser más popular y que horas son mejores para que tengan más interaciones.

Twittear tuits populares

Aunque el estudio es a nivel mundial el siguiente gráfico muestra que la mejor hora para twittear tuits populares es de 16.00 a 17.00 a nivel de Europa:

horario twittear

Twittear tuits con interacciones

El siguiente gráfico muestra que la mejor hora para twittear tuits con más intereacciones a nivel mundial: Best Times to Tweet for Engagement

 

Google Darth Vader

Desnundando a Google

Google Darth VaderTerminamos con la lectura de “Desnundando a Google” del post “Leyendo Desnundando a Google“. La parte final nos adentra de los entresijos económicos (al igual que otras compañías), cómo una empresa que factura miles de millones sólo paga en torno del 2% en impuestos. Google Spain SLU en 2009 “sólo” tuvo un beneficio declarado de poco menos de 50.000 euros, pagó en impuestos unos 25.000 euros después de facturar 18 millones. Haciendo números gordos, a mi las cuentas tampoco me salen. En toda Europa y Estados Unidos pasa lo mismo. Es lo que tienen las islas Bermudas

Con respecto a la censura, ellos la llevan muy a rajataba con ellos y escogen la de los demás. Si quieren censurar algo lo censuran y si no les conviene…  “En internet no se puede censurar”

El tema de la privacidad también doble rasero. La de ellos totalmente defendida y la de los demás… ejem, están en los navegadores y en nuestros teléfonos móviles… compartimos mucha más información de la que creemos. No olvidar que hasta el en el móvil tenemos GPS. Si os dais de alta en Google Latitude te aciertan sin problema donde trabajar, donde vives, etc sin que tú les digas nada. Si quieres defender tu privacidad deberás estudiar muy bien las cookies (aunque no navegues por sitios de Google).

Date cuenta que Google sabe más de ti, que tú mismo (frase que se repite en el libro). Aunque cambies de identidad Google podría saber quien eres. No sólo por los servicios que uses (que puedes crear cuentas nuevas), sino que disponen de tecnológias de reconocimientos facial (disponible por ejemplo en Picasa) o del proyecto cerrado Goog-411 donde te reconocían tu voz.

Los tentáculos de Google llegan muy lejos… si quieres más detalles te recomiendo la lectura de “Desnundando a Google” y te harás una pequeña idea de la interesante compañía de Google.

Portada Desnudando a Google

Leyendo Desnudando a Google

Portada Desnudando a GoogleEste fin de semana empecé a leer el libro “Desnundando a Google“. Aun no lo he acabado, pero parece bastante interesante.  Su autor es Alejandro Suárez Sánchez-Ocaña. La trayectoria de Alejandro como mínimo es interesante:

…empresario e inversor privado especializado en el sector de nuevas tecnologías, vicepresidente de la AIEI (Asociación de Inversores y Emprendedores de Internet), Consejero Delegado de Ocio Networks, el Grupo Publispain, y Lazer Rede de blogs en Brasil, presidente de Inversora Foley, Socio y Consejero de Smarty Content, Gestiona Radio, Yes.fm, Club Santa Mónica y 2B BlackBio entre otras compañías… RW2ZK33NEUQ6

Por lo que a priori sabe de lo que habla.

Unos de los temas tratados es el de la privacidad, del cual ya hemos hablado en el artículo “Atención personalizada o ataque a la intimidad” de este mismo blog.

Es un libro es bastante fácil de leer donde cuenta las maneras de actuar de Google, de su secretismo… entre otras cosas. Hace mucho hincapié en que es tenebrosa y resalta, siempre desde su punto de vista, su lado oscuro y su cara maquiavélica. La portada del libro está muy bien escogida.

La verdad es que yo comparto la gran mayoría de sus opiniones. De todas formas todos sabemos, como el también dice, que Google no es una ONG, por lo que todas sus acciones y criterios son de origen empresarial, y estos no destacan por su ética. En esta vida nada es gratis, si no lo pagas tú lo paga el vecino. Que no lo queramos ver… es otro tema.

En verdad es una recopilación de datos de la historia de Google y descripción de todas las relaciones con otros partners y competidores. La verdad es que había datos que desconocía. Cuenta las guerras de patentes, como se pagan ingentes cantidades de dinero por absorber empresas, muchas veces de dudoso valor… Cuenta las experiencias como:

  • Yahoo! impulsa sin querer a Google.
  • Las empresas monopolísticas se tienen que llevar mal: batalla campal Microsoft vs Google.
  • Como Apple es enemigo acérrimo (otro imperio que tal baila), cuando sus inicios fueron muy felices entre ellos.
  • La benevolencia hacia Firefox hasta que se canse (yo creo que será un día de estos).
  • Sus desastres con las redes sociales que no terminan de cuajar en Google, aunque su último producto, Google+, me parece de buena calidad y mejor que su fuerte competidor Facebook.
  • Twitter es la novia que todos quieren.

… más cuando termine el libro.

Yo le veo su parte romántica. Como dos estudiantes de la Universidad de Stanford, Larry Page y Sergey Brin, se inician en un sector que aparentemente lleno de competidores, y dando un punto de vista distinto crean un imperio. Seguro que Eric Schmidt, CEO durante muchos años de Google, también tuvo mucho que ver en el éxito y las estrategias adoptadas. Si eres emprendedor esta historia da muchos ánimos.

Si se puede resumir con una frase, yo escojo la frase “Tú no eres el pescado, ¡eres el cebo!”, la cual da un poco de miedo.

Atención personalizada en aviones

Atención personalizada o ataque a la intimidad

Atención personalizada en avionesYa hace mucho tiempo que está abierto el debate de adquisición de información por parte de las compañías para conocer mejor al cliente y que éste disfrute de una experiencia de una atención personalizada. Google cada poco tiene problemas al respecto al guardar información de búsquedas, escaneo de los emails, etc. Un bando lo defiende diciendo que quieren conocer mejor al cliente para adaptar mucho mejor sus servicios y ofertas y el bando contrario como ataque a la intimidad.

Desde que se pusieron de moda las redes sociales las cosas mejoraron/empeoraron. No sólo porque ciertas redes sociales se hacen propietarias de todos los derechos de las cosas que compartes en sus redes (citas, imágenes, etc.), sino que tienen mucha información de ti, de tu entorno, de tus amigos, de tu estado…

Lo decían nuestros abuelos: “Dime con quién andas y te diré quién eres”. Ya no sólo saben quienes son tus amigos, sino que además saben como te gustan tus amigos. ¡Eso si que es atención personalizada!. KLM lanzó el servicio llamado Meet & Seat desde el cual puedes elegir a través de las redes sociales compañero de asiento. Meat & Seat permite que veas intereses de otros pasajeros o ver si van al mismo evento que tú usando los datos de los perfiles de Facebook y LinkedIn. Así es como funciona:

Buscando la atención personalizada British Airways le dió otra vuelta de rosca lanzando un programa para intentar mejorar y personalizar el servicio a sus clientes mediante una aplicación que informa a las azafatas de quienes son los pasajeros VIP y Business de los vuelos.

El programa se llama “Know me”. No encontré ninguna entrada oficial al respecto, pero existen multitud de entradas al respecto en internet (por lo que supongo que será cierto). Este programa pretende vincular los datos de los clientes de clases superiores con una aplicación de Google de búsqueda de imágenes para ayudar a las azafatas a que reconozcan visualmente a sus clientes y de paso que sepan algo más de su vida:

“Buenos días don César, bienvenido a British Airways. Que sepa que la entrada de su blog ‘Atención personalizada o ataque a la intimidad’ me parece una … ¡Disfrute su vuelo!”.

Según British Airways, con el programa también se podrá identificar a los pasajeros que hayan tenido algún tipo de problemas en sus vuelos anteriores, y así darles cierto tipo de atención especial. Know Me enviará la información relevante a los iPads (que la aerolínea ha repartido 2.000 unidades) de la gente de servicio al cliente en la puerta de embarque o a la cabina de avión, a través del sistema de redes interno de la aerolínea. Su objetivo es llegar a reconocer a 4.500 clientes al día.

Lo siguiente será la escena de Minority Report donde nos leerán las córneas para identificarnos y hacer una publicidad personalizada.

La privacidad es delicada y crea mucha controversia. De todas formas los datos de los que disponen son públicos o cedidos por cada uno de nosotros, por lo que es legal. Entonces: ¿te sentirías atacado o alagado?